Data ostatniej aktualizacji: 15 grudnia 2024
Niniejszy Regulamin określa warunki współpracy między CleanPro Polska a Klientami korzystającymi z usług sprzątania.
1. Postanowienia Ogólne
1.1 Definicje
- Usługodawca: CleanPro Polska z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: wszystkie usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2 Zakres zastosowania
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez CleanPro Polska oraz określa prawa i obowiązki stron umowy.
2. Oferta i Zawarcie Umowy
2.1 Składanie oferty
Oferty usług składane są:
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Mailowo na adres kontakt@edu-insiderwise.com
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Podczas wizyty przedstawiciela Usługodawcy
2.2 Wycena usług
Usługodawca zapewnia bezpłatną wycenę usług, która obejmuje:
- Ocenę zakresu prac do wykonania
- Określenie czasu realizacji
- Kalkulację kosztów
- Terminy płatności
2.3 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Akceptacji oferty przez Klienta
- Pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia
- Rozpoczęcia świadczenia usług za zgodą Klienta
3. Rodzaje Usług
3.1 Usługi standardowe
- Sprzątanie mieszkań i domów
- Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i regularne
- Sprzątanie po remoncie
- Mycie okien
- Pranie dywanów i tapicerki
3.2 Usługi dodatkowe
- Mycie elewacji
- Sprzątanie ogrodów
- Dezynfekcja pomieszczeń
- Inne usługi według indywidualnych ustaleń
4. Obowiązki Usługodawcy
4.1 Jakość usług
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
- Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
- Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
- Dotrzymywania ustalonych terminów
- Zachowania standardów jakości
4.2 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Ubezpieczenie pracowników
- Ubezpieczenie sprzętu i narzędzi
4.3 Poufność
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności informacji otrzymanych podczas współpracy z Klientem.
5. Obowiązki Klienta
5.1 Dostęp do obiektów
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Udostępnienia kluczy lub innych środków dostępu
- Informowania o specjalnych wymaganiach
- Wskazania obszarów wymagających szczególnej uwagi
5.2 Bezpieczeństwo
Klient jest obowiązany:
- Poinformować o potencjalnych zagrożeniach
- Zabezpieczyć cenne przedmioty
- Zapewnić bezpieczne warunki pracy
- Przestrzegać zasad BHP w obiekcie
5.3 Płatności
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowego regulowania należności
- Płatności zgodnie z ustalonymi warunkami
- Informowania o problemach z płatnościami
6. Ceny i Płatności
6.1 Kalkulacja cen
Ceny usług kalkulowane są na podstawie:
- Powierzchni do sprzątania
- Rodzaju i zakresu usług
- Częstotliwości świadczenia
- Stopnia zabrudzenia
- Specjalnych wymagań Klienta
6.2 Formy płatności
Akceptowane formy płatności:
- Gotówka
- Przelew bankowy
- Karta płatnicza
- BLIK
6.3 Terminy płatności
- Klienci indywidualni: płatność po wykonaniu usługi
- Firmy: 14 dni od daty wystawienia faktury
- Usługi regularne: według indywidualnych ustaleń
7. Gwarancja i Reklamacje
7.1 Gwarancja jakości
Usługodawca gwarantuje:
- Wykonanie usług zgodnie z umową
- Użycie odpowiednich środków i metod
- Profesjonalizm świadczonych usług
- 100% satysfakcję Klienta
7.2 Procedura reklamacyjna
Reklamacje należy zgłaszać:
- W terminie 24 godzin od wykonania usługi
- Telefonicznie lub mailowo
- Z podaniem szczegółowego opisu problemu
- Z dokumentacją fotograficzną (jeśli możliwe)
7.3 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Rozpatrzenia reklamacji w terminie 48 godzin
- Bezpłatnego usunięcia wad
- Powtórzenia usługi w przypadku uzasadnionej reklamacji
- Zwrotu kosztów w uzasadnionych przypadkach
8. Odpowiedzialność
8.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody powstałe z winy pracowników
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym wykonaniem usług
- Nieterminowe wykonanie usług
- Naruszenie poufności danych
8.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe wskutek siły wyższej
- Uszkodzenia przedmiotów nie zgłoszonych jako wymagające szczególnej ostrożności
- Szkody w przedmiotach o wartości powyżej 5000 zł nie zgłoszonych wcześniej
- Szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
8.3 Wysokość odszkodowania
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:
- Wartości rynkowej uszkodzonego przedmiotu
- Maksymalnie 10-krotności wartości zlecenia
- Sumy ubezpieczenia OC
9. Anulowanie i Rezygnacja
9.1 Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować usługę:
- Do 24 godzin przed planowanym terminem - bez opłat
- Do 4 godzin przed terminem - 50% opłaty
- W terminie krótszym niż 4 godziny - 100% opłaty
9.2 Anulowanie przez Usługodawcy
Usługodawca może anulować usługę w przypadku:
- Braku możliwości dostępu do obiektu
- Niebezpiecznych warunków pracy
- Naruszenia regulaminu przez Klienta
- Siły wyższej
9.3 Rozwiązanie umowy długoterminowej
Umowa o świadczenie usług regularnych może być rozwiązana:
- Za 30-dniowym wypowiedzeniem przez każdą ze stron
- Bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia umowy
- Za porozumieniem stron w dowolnym czasie
10. Ochrona Danych Osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
10.1 Zgoda na przetwarzanie
Korzystanie z usług wymaga akceptacji zasad przetwarzania danych osobowych.
10.2 Bezpieczeństwo danych
Usługodawca zapewnia odpowiednie środki ochrony danych osobowych zgodnie z RODO.
11. Rozstrzyganie Sporów
11.1 Polubowne rozwiązywanie
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów przed skierowaniem sprawy do sądu.
11.2 Właściwość sądu
W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11.3 Prawo właściwe
Do umowy stosuje się prawo polskie.
12. Postanowienia Końcowe
12.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
12.2 Nieważność postanowień
W przypadku nieważności któregokolwiek postanowienia, pozostałe pozostają w mocy.
12.3 Wejście w życie
Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024 roku.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt:
CleanPro Polska
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
Email: kontakt@edu-insiderwise.com
Tel: +48 22 123 45 67